Cookie-Richtlinie

Marke und Angebot

Das Sortiment von QUARNELTRA umfasst Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen, runde Dekokissen und Schwangerschaftskissen. Der Online-Shop richtet sich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Bestellungen werden über den Shopify-Shop abgewickelt. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten; als regulärer Versanddienst ist USPS vorgesehen. Preise und Zahlbeträge werden im Shop in Euro ausgewiesen.

Grundsätze des Kundenservice

Die für eine Bestellung wesentlichen Angaben zu Preisen, Zahlung, Lieferung, Widerruf, Umtausch und gesetzlichen Mängelrechten werden transparent bereitgestellt. Maßgeblich sind die im Shop und im Kassenbereich ausgewiesenen Bestell- und Versandbedingungen.

Anbieter des Onlineangebots

QUARNELTRA
103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten

Direkte Kontaktaufnahme

E-Mail: team@quarneltra.com

Telefon: +1 (309) 349-8159

Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden können direkt an team@quarneltra.com gerichtet werden.

Erreichbarkeit

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar; gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Was Cookies und ähnliche Technologien leisten

Cookies sind kleine Datensätze, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert werden. Vergleichbare Technologien können technische Kennungen oder lokale Speicher verwenden. Der Shop setzt sie für Warenkorb, technische Sitzungen, Datenschutzeinstellungen sowie nach Einwilligung für Analyse- und Marketingzwecke ein.

Einwilligung und Auswahl

Für technisch nicht erforderliche Zugriffe auf das Endgerät wird vor dem Speichern oder Auslesen eine Einwilligung eingeholt. Die Einwilligungsoberfläche enthält die Optionen „Alle akzeptieren“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“.

Technisch erforderliche Cookies werden verwendet, soweit sie für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst notwendig sind. Der Zugriff auf das Endgerät richtet sich nach § 25 TDDDG; für die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Rechtsgrundlagen der Datenschutz-Grundverordnung.

Shopify-Cookies im Händler-Shop

Der Online-Shop wird technisch über Shopify betrieben. Ob einzelne Kennungen gespeichert werden, richtet sich nach der gewählten Einwilligung, der genutzten Funktion und der jeweiligen Shopkonfiguration.

Erst- und Drittanbieter

Shopify verwendet Plattform-Cookies im Zusammenhang mit dem Händler-Shop. Bei zusätzlich eingebundenen Diensten können deren Anbieter eigene Technologien einsetzen. Technisch nicht erforderliche Analyse- oder Marketingzugriffe erfolgen in Deutschland nur auf Grundlage der entsprechenden Einwilligung.

Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Shopify verarbeitet Daten im Rahmen einer internationalen Infrastruktur. Für Übermittlungen in Staaten ohne Angemessenheitsbeschluss kommen die von Shopify veröffentlichten Schutzmechanismen zum Einsatz, darunter verbindliche interne Datenschutzvorschriften und Standardvertragsklauseln. Weitere Empfänger werden nur im Rahmen der jeweiligen Shopfunktion und der geltenden Datenschutzvorgaben einbezogen.

Kontakt zu Cookie- und Datenschutzfragen

Fragen zu Cookies oder Datenschutz können an team@quarneltra.com gerichtet werden.

Vorbereitung

Entfernen Sie die Verpackung vollständig und halten Sie sie vom Produkt fern. Legen Sie das Kissen auf eine saubere, trockene und ebene Fläche und prüfen Sie Nähte, Oberfläche und Form auf sichtbare Schäden. Beschädigte Produkte nicht weiterverwenden; wenden Sie sich an den Kundenservice.

Sicherheit bei Kindern und empfindlichen Personen

Verpackungsmaterialien sind außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren. Kleine Kinder dürfen mit Verpackungsfolien oder losen Verpackungsteilen nicht unbeaufsichtigt bleiben. Das Produkt darf Atemwege oder Bewegungsfreiheit nicht beeinträchtigen.

Wartung und Kontrolle

Prüfen Sie Nähte und Oberfläche regelmäßig auf Schäden. Bei gelösten Nähten, austretendem Füllmaterial oder deutlichen Beschädigungen ist die Nutzung einzustellen und der Kundenservice zu kontaktieren. Veränderungen an Nähten, Füllung oder Form können die Gebrauchseigenschaften beeinträchtigen.

Fehlerbehebung

Nach dem Transport kann das Kissen vorübergehend ungleichmäßig geformt sein. Breiten Sie es auf einer ebenen Fläche aus und verteilen Sie die Füllung gleichmäßig mit den Händen. Bleibt eine deutliche Formabweichung bestehen oder liegt eine Beschädigung vor, senden Sie Bestellnummer und Fotos an team@quarneltra.com.

Umtauschfrist

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder telefonisch beantragt werden. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Anfrage und Angaben

Für die Bearbeitung sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffener Artikel und gewünschte Austauschvariante anzugeben. Kontakt: team@quarneltra.com oder +1 (309) 349-8159.

Die Rücksendeanschrift wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine selbst gewählte Anschrift.

Zustand der Ware

Bei einem freiwilligen Umtausch darf die Ware nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Zubehör und vorhandene Produktbestandteile sind vollständig zurückzugeben; Schäden oder fehlende Bestandteile sind bereits bei der Anfrage anzugeben.

Versandkosten

Bei einem bestätigten Umtausch übernimmt QUARNELTRA die Standardkosten der Rücksendung sowie die Standardkosten für den erneuten Versand des Austauschprodukts. Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware trägt QUARNELTRA die notwendigen Transportkosten.

Verfügbarkeit des Austauschprodukts

Der gewünschte Ersatzartikel wird anhand des verfügbaren Bestands geprüft. Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, wird ohne Zustimmung keine andere Ware versandt. Für den zurückgesandten Artikel kann in diesem Fall eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst werden.

Artikel mit unterschiedlichem Preis

Bei einem Wechsel zu einem Artikel mit abweichendem Preis wird die ursprüngliche Position storniert und der neue Artikel als gesonderter Kauf abgewickelt. So bleiben Zahlbetrag und Zahlungsbeleg eindeutig zugeordnet.

Widerrufsrecht und Fristbeginn

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Ware beginnt sie mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Bei mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf erforderlich. Diese kann per E-Mail oder telefonisch abgegeben werden:

QUARNELTRA
103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten
E-Mail: team@quarneltra.com

Telefon: +1 (309) 349-8159

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte nehmen Sie zuvor Kontakt auf; die konkrete Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt. Die Kosten der Rücksendung trägt QUARNELTRA. Eine Rücksendegebühr wird nicht erhoben.

Folgen des Widerrufs

Bei wirksamem Widerruf werden die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverträgen kann sie bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Maßgeblich ist die Bearbeitung durch die kartenausgebende Bank. Bei einer darüber hinausgehenden Verzögerung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Prüfung der Ware

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei nicht vorgefertigten Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der bestellenden Person geprägt ist, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Die Ausnahmen gelten nur bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.

Stornierung vor dem Versand

Vor der Übergabe an den Versanddienst kann die Stornierung einer Bestellung angefragt werden. Die Anfrage ist per E-Mail an team@quarneltra.com oder telefonisch unter +1 (309) 349-8159 möglich. Bitte geben Sie Bestellnummer, Namen der bestellenden Person und die betroffenen Artikel an.

Bestellungen werden nach Eingang bearbeitet. Eine Stornierung ist daher nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Über das Ergebnis der Anfrage wird per E-Mail informiert.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf erklärt und die Rücksendung veranlasst werden. Die Standardkosten der Rücksendung trägt QUARNELTRA.

Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit

Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar, wird ohne Zustimmung keine Ersatzware versandt. Die betroffene Position wird aufgehoben; ein bereits gezahlter Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Zahlungsfehler und Prüfungen

Bei fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung wird der betreffende Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. Auffällige Zahlungs- oder Bestelldaten können geprüft werden. Kann die Zahlung nicht ordnungsgemäß abgewickelt werden, wird die Bestellung nicht ausgeführt.

Teilweise Stornierung

Vor dem Versand kann auch die Stornierung einzelner Positionen angefragt werden. Verbleiben weitere Artikel in der Bestellung, werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet: Für einen verbleibenden Warenwert von 0,01 € bis 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab 170,12 € beträgt der Versandkostenanteil 0,00 €.

Rückzahlung

Bei erfolgreicher Stornierung eines bereits bezahlten Betrags wird die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage und richtet sich nach der Bearbeitung durch die kartenausgebende Bank.

Verantwortlicher

QUARNELTRA
103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten

E-Mail: team@quarneltra.com

Telefon: +1 (309) 349-8159

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Datenkategorien und Herkunft

Shopbesuch und Serverprotokolle

Beim Aufruf des Shops werden technische Verbindungs- und Protokolldaten verarbeitet, um Seiten bereitzustellen, Fehler zu erkennen und die Stabilität des Shops sicherzustellen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht in einem funktionsfähigen und nachvollziehbaren Betrieb des Online-Shops.

Konto, Bestellung und Vertrag

Bei Bestellung oder Nutzung eines Kundenkontos eingegebene Daten werden zur Bestellabwicklung, Statuskommunikation und Vertragserfüllung verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Für die Vertragsdurchführung erforderliche Angaben müssen bereitgestellt werden; andernfalls kann die Bestellung nicht ausgeführt werden.

Zahlung und Abrechnung

Für JCB, Discover und Diners Club werden die zur Autorisierung und Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben an beteiligte Zahlungsdienstleister und Kartennetze übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Steuerlich oder buchhalterisch erforderliche Daten werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO verarbeitet.

Versand und Logistik

Zur Zustellung werden Name, Lieferanschrift und die für die Versandabwicklung erforderlichen Kontaktdaten an USPS sowie an die im konkreten Versandweg beteiligten Zustellpartner übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.

Kundenservice, Beschwerden, Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Bei einer Kontaktaufnahme werden die übermittelten Angaben, die zugehörige Bestellung und die Kommunikation zur Prüfung und Bearbeitung des Anliegens verarbeitet. Je nach Sachverhalt stützt sich die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht in der sachgerechten Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanliegen.

Cookies, Analyse und Marketing

Technisch erforderliche Technologien dienen der Bereitstellung des ausdrücklich angeforderten digitalen Dienstes. Einwilligungspflichtige Analyse- und Marketingverarbeitungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Empfänger

Empfänger können insbesondere Shopify als Shop- und Hostingplattform, technische Dienstleister, Zahlungsdienstleister und Kartennetze, USPS sowie weitere im konkreten Transportweg eingesetzte Zustellpartner sein. Behörden und Gerichte erhalten Daten nur, soweit eine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.

Shopify und internationale Datenverarbeitung

Shopify verarbeitet Händler- und Kundendaten innerhalb einer internationalen Infrastruktur.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anschließend werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage eine weitere Speicherung erfordern. Für Bestell- und Rechnungsunterlagen gelten die einschlägigen steuer- und handelsrechtlichen Vorgaben.

Ihre Rechte

Betroffene Personen können nach den gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch verlangen. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden; Direktwerbung kann jederzeit widersprochen werden.

Datenschutzrechte können durch Nachricht an team@quarneltra.com ausgeübt werden. Zudem besteht das Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Automatisierte Entscheidungen

QUARNELTRA trifft beim Abschluss des Kaufvertrags keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung für die bestellende Person. Zahlungsdienstleister können eigene Prüfverfahren zur Zahlungsautorisierung und Betrugsprävention einsetzen.

Akzeptierte Zahlungsmittel

Als Zahlungsmittel werden JCB, Discover und Diners Club akzeptiert. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Währung und Endbetrag

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Im Kassenbereich erscheint der von der Kundin oder dem Kunden zu zahlende Endbetrag in Euro einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer und der dort ausgewiesenen Versandkosten.

Versandkosten

Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab einem Bestellwert von 170,12 € ist der Versand kostenlos.

Autorisierung und Belastung

Die Zahlungsautorisierung erfolgt im Kassenprozess über die beteiligten Zahlungsdienste und Kartennetze. Eine Bestellung mit fehlgeschlagener Autorisierung wird nicht als erfolgreich bezahlt ausgeführt. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Verarbeitung durch die kartenausgebende Bank.

Zahlungsdaten und Schutzmaßnahmen

Der Kassenbereich wird über die Shopify-Infrastruktur bereitgestellt; Zahlungsdaten werden über die eingebundenen Zahlungsdienste übertragen. Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen, Transportverschlüsselung und Prüfmechanismen der Zahlungsanbieter sichern die Zahlungsabwicklung.

Fehler bei Zahlungsangaben

Wird eine Zahlung abgelehnt oder wegen fehlerhafter Angaben nicht autorisiert, kann sie mit korrekten Angaben erneut ausgelöst werden. Ohne erfolgreiche Zahlungsautorisierung gilt der Zahlungsvorgang nicht als abgeschlossen.

Erstattungen

Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Nach der Veranlassung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Der Gutschriftszeitpunkt hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Bei einer darüber hinausgehenden Verzögerung wenden Sie sich bitte an team@quarneltra.com.

Einfuhrabgaben

Die Lieferung erfolgt als DDP-Lieferung. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer abgewickelt; bei der Zustellung wird hierfür kein zusätzlicher Betrag von der Kundin oder dem Kunden erhoben.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des QUARNELTRA-Online-Shops und den Erwerb der dort angebotenen Waren durch Kundinnen und Kunden in Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

Nutzung des Shops

Der Shop darf ausschließlich für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere Eingriffe in den technischen Betrieb, die Umgehung von Sicherheitsmechanismen, Verletzungen fremder Rechte sowie die Verwendung falscher Identitäts-, Zahlungs- oder Bestelldaten.

Produktdarstellung

Produktbilder, Farben und Darstellungen können je nach Endgerät und Einstellungen abweichen. Für die Bestellung maßgeblich sind die auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften, Maße und Varianten sowie der im Kassenbereich ausgewiesene Bestellinhalt.

Bestellablauf

Auf der Produktseite stehen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung. „Jetzt kaufen“ führt unmittelbar in den Kassenbereich, in dem die erforderlichen Angaben eingegeben und der kostenpflichtige Bestellschritt abgeschlossen werden.

Bei Auswahl von „In den Warenkorb“ wird der Artikel zunächst in den Warenkorb gelegt; von dort führt der Bestellweg in den Kassenbereich. Vor dem kostenpflichtigen Abschluss können Bestellinhalt, Lieferangaben und Zahlbetrag geprüft und berichtigt werden.

Vertragsschluss und Vertragssprache

Die Warenpräsentation im Shop stellt eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Mit dem kostenpflichtigen Abschluss des Bestellvorgangs gibt die Kundin oder der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit elektronischer Annahme der Bestellung oder mit Beginn der Ausführung zustande. Vertragssprache ist Deutsch.

Bestelldaten

Die Bestelldaten werden nach Abschluss des Bestellvorgangs elektronisch verarbeitet. Die Bestellbestätigung enthält die verfügbaren Bestellangaben und sollte für die eigenen Unterlagen aufbewahrt werden.

Preise und Zahlung

Alle Beträge werden in Euro ausgewiesen. Der Kassenbereich zeigt den Endbetrag einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer und Versandkosten. Akzeptiert werden JCB, Discover und Diners Club. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Liefergebiet und Versand

Geliefert wird ausschließlich an Adressen in Deutschland; eine Lagerabholung ist nicht vorgesehen. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–15 Werktage. Bearbeitungszeit und Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtzeit zusammengezählt.

Bestellungen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Verfügbarkeit und Teilsendungen

Die Ausführung einer Bestellung setzt verfügbaren Bestand voraus. Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden. Nach dem Versand werden vorhandene Sendungsnummern und die zugehörigen Nachverfolgungswege per E-Mail mitgeteilt.

Lieferadresse

Die Lieferadresse ist vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Vor dem Versand kann eine Änderung über den Kundenservice angefragt werden; nach Übergabe an den Versanddienst ist eine Änderung über QUARNELTRA nicht mehr verlässlich möglich.

Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die Ware Eigentum des Verkäufers.

Leistungshindernisse

Behördliche Maßnahmen, erhebliche Transportstörungen, Naturereignisse oder andere außerhalb des beherrschbaren Betriebsablaufs liegende Ereignisse können die Ausführung beeinträchtigen. Gesetzliche Rechte wegen Verzögerung, Nichtleistung, Rücktritt oder Rückzahlung bleiben unberührt.

Geistige Eigentumsrechte

Marken, Texte, Produktbilder, Gestaltungselemente und sonstige Shopinhalte dürfen ohne entsprechende Berechtigung nicht gewerblich vervielfältigt, verbreitet oder als eigene Inhalte verwendet werden. Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten nur für zukünftige Nutzungen und Bestellungen. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich einseitig zum Nachteil der Kundin oder des Kunden geändert.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt das nach den gesetzlichen Kollisionsregeln anwendbare Recht. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt.

Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit besitzt und den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit entspricht.

Nacherfüllung

Bei einem gesetzlichen Mangel kann zunächst Nacherfüllung verlangt werden. Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kommt Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung ablehnen, wenn sie unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Kosten der Nacherfüllung

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Auch die erforderlichen Versandkosten für die Rücksendung einer bestätigten mangelhaften Ware werden übernommen.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, ist sie fehlgeschlagen oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Verbraucherinnen und Verbraucher den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

Frist und Beweisregel

Für Mängelansprüche bei neu gekauften Waren beträgt die Verjährungsfrist zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein gesetzlich erfasster Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei Gefahrübergang vorlag, sofern diese Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands vereinbar ist.

Meldung eines Mangels

Zur Prüfung senden Sie Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an team@quarneltra.com. Die Rücksendeanschrift wird nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Bestand und Verfügbarkeit

Auf der Produktseite wird der im Shop verfügbare Verkaufsstatus angezeigt. Nach Bestelleingang wird die Verfügbarkeit der bestellten Positionen im Rahmen der Bearbeitung geprüft. Nicht verfügbare Ersatzware wird ohne Zustimmung der Kundin oder des Kunden nicht geliefert.

Bearbeitungszeit und Annahmeschluss

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Geschätzte Zustellzeit

Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–15 Werktage. Sie bezeichnet den erwarteten Transportzeitraum nach Übergabe an den Versandweg und stellt keine verbindliche Zustellzusage dar. Empfängerregion, Transportverlauf, Zollabwicklung im DDP-Verfahren oder außergewöhnliche Transportereignisse können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

Versanddienst und Sendungsverfolgung

Als regulärer Versanddienst ist USPS vorgesehen. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Sendungsnummern und die dazugehörigen Nachverfolgungswege.

Geteilte Sendungen

Je nach Bestand, Gewicht und Größe können Artikel einer Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden. Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Angaben zu jeder Teilsendung. Durch eine von QUARNELTRA veranlasste Aufteilung entstehen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Lieferadresse

Vor dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse beim Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine Adressänderung über QUARNELTRA nicht mehr verlässlich möglich. Unzustellbare oder zurückgesandte Pakete werden nach Rücklauf geprüft; die weitere Abwicklung wird anschließend mit der bestellenden Person abgestimmt.

Verzögerung und neue Lieferinformation

Ist eine erhebliche Verzögerung erkennbar, werden die verfügbaren Informationen zum Versandweg geprüft und der aktuelle Stand an die hinterlegte Kontaktadresse übermittelt. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben unberührt.

Gesetzliche Lieferrechte

Ist keine Lieferfrist vereinbart, ist nach Verbraucherrecht ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu liefern. Erfolgt eine fällige Lieferung nicht, kann die Kundin oder der Kunde nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen. Nach deren erfolglosem Ablauf bestehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung. Eine Nachfrist ist in gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Lieferzeitpunkt für den Vertragszweck wesentlich war.

Nicht verfügbare Ware

Steht nach Bestelleingang fest, dass eine Ware nicht geliefert werden kann, wird die betroffene Position aufgehoben. Ein bereits gezahlter Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ohne Zustimmung wird keine andere Ware als Ersatz versandt.

Verlust und Transportschaden

Bis zur Übergabe an die Verbraucherin, den Verbraucher oder eine von dieser Person bestimmte empfangsberechtigte Person trägt der Verkäufer das gesetzliche Versandrisiko. Bei bestätigtem Paketverlust wird für die betroffene Ware eine Ersatzlieferung oder Rückzahlung angeboten. Bei Transportschäden senden Sie Bestellnummer, Sendungsnummer sowie Fotos der Verpackung und der Ware an team@quarneltra.com.

Versandkosten und Einfuhr

Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab 170,12 € betragen die Versandkosten 0,00 €. Die Lieferung erfolgt als DDP-Lieferung; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer abgewickelt und bei Zustellung nicht zusätzlich erhoben.

Beschwerden zu Bestellung und Ware

Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückzahlung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenkommunikation können per E-Mail an team@quarneltra.com, telefonisch unter +1 (309) 349-8159 oder schriftlich an 103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten eingereicht werden.

Servicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar; gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Hilfreiche Angaben

Für eine eindeutige Zuordnung geben Sie bitte Bestellnummer, Name, betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an und fügen vorhandene Belege oder Fotos bei. Bei Transportfällen sind zusätzlich Sendungsnummer und Bilder der Verpackung hilfreich.

Dokumentation und Prüfung

Eingehende Beschwerden werden der jeweiligen Bestellung zugeordnet und dokumentiert. Abhängig vom Anliegen werden Zahlungsstatus, Versanddaten, Rücksendung, Produktangaben oder bisherige Kommunikation geprüft. Falls weitere Angaben erforderlich sind, wird die anfragende Person entsprechend informiert.

Beschwerden zu Lieferung

Bei verzögerten, beschädigten oder als verloren gemeldeten Sendungen werden die verfügbaren Versanddaten und der Zustellstatus geprüft. Bei bestätigtem Verlust oder Transportschaden erfolgt die weitere Abwicklung durch Ersatzlieferung, Nacherfüllung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem jeweiligen Sachverhalt.

Beschwerden zu Zahlung und Rückzahlung

Bei Zahlungsfragen werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und vorhandene Transaktionsangaben geprüft. Eine veranlasste Rückzahlung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Die tatsächliche Gutschrift benötigt nach Veranlassung 3–10 Werktage und hängt von der kartenausgebenden Bank ab.

Beschwerden zu Mängeln

Bei einem geltend gemachten Mangel werden Bestellnachweis, Beschreibung und vorhandene Bilder geprüft. Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung und weitere gesetzliche Ansprüche, bleiben durch das interne Beschwerdeverfahren unberührt.

Weitere Rechtsverfolgung

Wird keine Einigung erzielt, bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Ansprüchen vor den zuständigen Gerichten unberührt.