Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Marke und Angebot

Unter der Marke QUARNELTRA werden Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen, runde Dekokissen und Schwangerschaftskissen angeboten. Der Onlinehandel richtet sich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Bestellungen werden über einen Shopify-Shop entgegengenommen. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Als regulärer Versanddienst ist USPS vorgesehen. Die im Shop angezeigten Preise und Zahlbeträge werden in Euro dargestellt.

Grundsätze des Kundenservice

Informationen zu Preisen, Zahlungen, Lieferzeiten, Widerruf, Umtausch und gesetzlichen Mängelrechten werden in klarer Form bereitgestellt. Angaben im Shop und im Kassenbereich sollen mit den tatsächlich geltenden Bestell- und Versandbedingungen übereinstimmen.

Anbieter des Onlineangebots

QUARNELTRA
103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten

Direkte Kontaktaufnahme

E-Mail: team@quarneltra.com

Telefon: +1 (309) 349-8159

Anfragen von Kundinnen, Kunden und Behörden bitte direkt an team@quarneltra.com senden.

Erreichbarkeit

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Was Cookies und ähnliche Technologien leisten

Cookies sind kleine Datensätze, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert werden. Ähnliche Technologien können technische Kennungen oder lokale Speicherbereiche nutzen. Der Shop verwendet solche Technologien für die Bereitstellung des Warenkorbs, die Aufrechterhaltung technischer Sitzungen, die Speicherung von Datenschutzeinstellungen sowie für Analyse- und Marketingzwecke nach erteilter Einwilligung.

Einwilligung und Auswahl

Für technisch nicht erforderliche Zugriffe auf das Endgerät wird vor der Speicherung oder dem Auslesen eine Einwilligung eingeholt. Die Einwilligungsoberfläche bietet die Auswahlmöglichkeiten „Alle akzeptieren“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“.

Technisch erforderliche Cookies werden eingesetzt, soweit sie für einen von der Besucherin oder dem Besucher ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst notwendig sind. Die Rechtsgrundlage für den Zugriff auf das Endgerät richtet sich nach § 25 TDDDG. Für eine anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Rechtsgrundlagen der Datenschutz-Grundverordnung.

Shopify-Cookies im Händler-Shop

Der Shop nutzt die technische Plattform Shopify. Die tatsächliche Speicherung einzelner Kennungen richtet sich nach der gewählten Einwilligung, der aufgerufenen Funktion und der technischen Shopkonfiguration.

Erst- und Drittanbieter

Shopify setzt Plattform-Cookies im Zusammenhang mit dem Händler-Shop. Werden zusätzliche Dienste über Shopify eingebunden, können deren Anbieter eigene Technologien einsetzen. Nicht erforderliche Analyse- oder Marketingzugriffe werden in Deutschland an die entsprechende Einwilligung gebunden.

Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Shopify verarbeitet Daten international. Für Übermittlungen in Staaten ohne Angemessenheitsbeschluss nutzt Shopify die von Shopify veröffentlichten Schutzmechanismen, darunter verbindliche interne Datenschutzvorschriften und Standardvertragsklauseln. Weitere Empfänger werden nur im Rahmen der jeweiligen Shopfunktion und der einschlägigen Datenschutzvorgaben einbezogen.

Kontakt zu Cookie- und Datenschutzfragen

Anfragen können an team@quarneltra.com gerichtet werden.

Vorbereitung

Verpackung vollständig entfernen und vom Produkt fernhalten. Das Kissen auf einer sauberen, trockenen und ebenen Fläche ablegen. Nähte, Oberfläche und Form auf sichtbare Beschädigungen kontrollieren. Ein beschädigtes Produkt nicht weiterverwenden und den Kundenservice kontaktieren.

Sicherheit bei Kindern und empfindlichen Personen

Verpackungsmaterialien außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren. Kleine Kinder nicht unbeaufsichtigt mit Verpackungsfolien oder losen Verpackungsteilen lassen. Das Produkt nicht so platzieren, dass Atemwege verdeckt oder Bewegungsfreiheit eingeschränkt werden.

Wartung und Kontrolle

Nähte und Oberfläche in regelmäßigen Abständen auf Beschädigungen prüfen. Bei gelösten Nähten, austretendem Füllmaterial oder deutlicher Beschädigung die Nutzung beenden und den Kundenservice kontaktieren. Eigenmächtige Veränderungen an Nähten, Füllung oder Form können die Gebrauchseigenschaften verändern.

Fehlerbehebung

Nach dem Transport kann die Form ungleichmäßig wirken. Das Produkt auf einer ebenen Fläche ausbreiten und die Füllung mit den Händen gleichmäßig verteilen. Bleibt eine auffällige Formabweichung oder liegt eine Beschädigung vor, bitte Bestellnummer und Fotos an team@quarneltra.com senden.

Umtauschfrist

Ein Umtausch kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder telefonisch angefragt werden. Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Anfrage und Angaben

Für die Bearbeitung bitte Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffenen Artikel und gewünschte Austauschvariante angeben. Kontakt: team@quarneltra.com oder +1 (309) 349-8159.

Die Rücksendeanschrift wird nach Kontaktaufnahme mitgeteilt. Eine Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine selbst ausgewählte Anschrift senden.

Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Zubehör und vorhandene Produktbestandteile sollen vollständig zurückgegeben werden. Beschädigungen oder fehlende Bestandteile bitte bereits bei der Anfrage nennen.

Versandkosten

Die Standardkosten für die Rücksendung im Rahmen eines bestätigten Umtauschs sowie die Standardkosten für den erneuten Versand des Austauschprodukts trägt QUARNELTRA. Für falsch gelieferte oder mangelhafte Ware trägt QUARNELTRA die notwendigen Transportkosten.

Verfügbarkeit des Austauschprodukts

Der gewünschte Ersatzartikel wird gegen den verfügbaren Bestand geprüft. Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, wird keine andere Ware ohne Zustimmung zugesandt. In diesem Fall kann eine Erstattung für den zurückgesandten Artikel über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst werden.

Artikel mit unterschiedlichem Preis

Bei einem Wechsel zu einem Artikel mit anderem Preis wird die ursprüngliche Position storniert und der neue Artikel als gesonderter Kauf abgewickelt. Dadurch bleiben Zahlbetrag und Zahlungsbeleg eindeutig nachvollziehbar.

Widerrufsrecht und Fristbeginn

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Ware beginnt sie an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen:

QUARNELTRA
103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten
E-Mail: team@quarneltra.com

Telefon: +1 (309) 349-8159

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte zuerst Kontakt aufnehmen. Die konkrete Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt. Die Kosten der Rücksendung trägt QUARNELTRA. Eine Rücksendegebühr wird nicht erhoben.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten, die aus einer von Ihnen gewählten teureren Versandart entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.

Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Bei einer darüber hinausgehenden Verzögerung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Prüfung der Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die bestellende Person maßgeblich ist, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese gesetzlichen Ausnahmen gelten nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann vor der Übergabe an den Versanddienst zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage erfolgt per E-Mail an team@quarneltra.com oder telefonisch unter +1 (309) 349-8159. Bitte Bestellnummer, Namen der bestellenden Person und die betroffenen Artikel angeben.

Bestellungen gehen nach Eingang in die Bearbeitung. Deshalb kann eine Stornierung nur umgesetzt werden, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Über das Ergebnis der Anfrage wird per E-Mail informiert.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Für Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bestehen. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf erklärt und die Rücksendung eingeleitet werden. Die Standardkosten der Rücksendung trägt QUARNELTRA.

Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit

Kann eine bestellte Ware nicht bereitgestellt werden, wird keine Ersatzware ohne Zustimmung versandt. Der betroffene Bestellteil wird aufgehoben und ein bereits gezahlter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Zahlungsfehler und Prüfungen

Bei fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung kommt der betroffene Kauf nicht ordnungsgemäß zum Abschluss. Auffällige Zahlungs- oder Bestelldaten können einer Prüfung unterzogen werden. Ergibt die Prüfung, dass die Zahlung nicht ordnungsgemäß abgewickelt werden kann, wird die Bestellung nicht ausgeführt.

Teilweise Stornierung

Vor dem Versand kann auch die Stornierung einzelner Positionen angefragt werden. Bleiben weitere Artikel in der Bestellung, werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet: Für einen verbleibenden Warenwert von 0,01 € bis 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab 170,12 € beträgt der Versandkostenanteil 0,00 €.

Rückzahlung

Bei erfolgreicher Stornierung eines bereits bezahlten Betrags erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage und richtet sich nach der Bearbeitung durch die kartenausgebende Bank.

Verantwortlicher

QUARNELTRA
103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten

E-Mail: team@quarneltra.com

Telefon: +1 (309) 349-8159

Diese Erklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Datenkategorien und Herkunft

Shopbesuch und Serverprotokolle

Beim Aufruf des Shops werden technische Verbindungs- und Protokolldaten verarbeitet, damit Seiten ausgeliefert, technische Fehler erkannt und die Stabilität des Shops aufrechterhalten werden kann. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt im funktionsfähigen und nachvollziehbaren Betrieb des Online-Shops.

Konto, Bestellung und Vertrag

Daten, die bei einer Bestellung oder bei der Nutzung eines Kundenkontos eingegeben werden, werden zur Bearbeitung der Bestellung, zur Kommunikation über den Bestellstatus und zur Erfüllung des Kaufvertrags verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Angaben, die für die Durchführung der Bestellung benötigt werden, sind vertraglich erforderlich. Ohne diese Angaben kann die Bestellung nicht ausgeführt werden.

Zahlung und Abrechnung

Für JCB, Discover und Diners Club werden die für Autorisierung und Zahlungsabwicklung notwendigen Angaben an die beteiligten Zahlungsdienstleister und Kartennetze übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Daten, die für steuerliche und buchhalterische Nachweise erforderlich sind, werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO verarbeitet.

Versand und Logistik

Für die Zustellung werden Name, Lieferanschrift und die für die Versandabwicklung erforderlichen Kontaktdaten an USPS und an die im konkreten Versandweg eingebundenen Zustellpartner übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO.

Kundenservice, Beschwerden, Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Bei Kontaktaufnahmen werden die übermittelten Angaben, die zugehörige Bestellung und die Kommunikation verarbeitet, um das Anliegen zu prüfen und zu bearbeiten. Je nach Anliegen beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der sachgerechten Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanliegen.

Cookies, Analyse und Marketing

Technisch erforderliche Technologien werden zur Bereitstellung des ausdrücklich angeforderten digitalen Dienstes eingesetzt. Analyse- und Marketingverarbeitungen, die eine Einwilligung voraussetzen, beruhen auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung lässt sich jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Empfänger

Zu den Empfängerkategorien gehören Shopify als Shop- und Hostingplattform, technische Dienstleister, Zahlungsdienstleister und Kartennetze, USPS und weitere im konkreten Transportweg eingesetzte Zustellpartner sowie Behörden und Gerichte, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht.

Shopify und internationale Datenverarbeitung

Shopify verarbeitet Händler- und Kundendaten über eine internationale Infrastruktur.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen oder eine fortbestehende zulässige Verarbeitungsgrundlage eine weitere Speicherung erfordern. Für Bestell- und Rechnungsunterlagen richten sich die Fristen nach den einschlägigen steuer- und handelsrechtlichen Vorgaben.

Ihre Rechte

Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine auf Einwilligung beruhende Verarbeitung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Gegen Direktwerbung kann jederzeit Widerspruch eingelegt werden.

Zur Ausübung von Datenschutzrechten genügt eine Nachricht an team@quarneltra.com. Außerdem besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Automatisierte Entscheidungen

QUARNELTRA setzt für den Abschluss des Kaufvertrags keine ausschließlich automatisierte Entscheidung ein, die gegenüber der bestellenden Person eine rechtliche oder vergleichbar erhebliche Wirkung entfaltet. Zahlungsdienstleister können eigene Prüfverfahren für Zahlungsautorisierung und Betrugsprävention anwenden.

Akzeptierte Zahlungsmittel

Im Shop werden JCB, Discover und Diners Club akzeptiert. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Währung und Endbetrag

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Im Kassenbereich wird der von der Kundin oder dem Kunden zu zahlende Endbetrag in Euro angezeigt. Dieser Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die im Kassenbereich ausgewiesenen Versandkosten.

Versandkosten

Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab einem Bestellwert von 170,12 € ist der Versand kostenlos.

Autorisierung und Belastung

Die Zahlungsautorisierung erfolgt im Kassenprozess über die beteiligten Zahlungsdienste und Kartennetze. Eine Bestellung mit fehlgeschlagener Autorisierung wird nicht als erfolgreich bezahlte Bestellung ausgeführt. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt auf dem Kartenkonto richtet sich nach der Verarbeitung durch die kartenausgebende Bank.

Zahlungsdaten und Schutzmaßnahmen

Der Kassenbereich wird über die Shopify-Infrastruktur bereitgestellt. Zahlungsdaten werden über die eingebundenen Zahlungsdienste übertragen. Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen, Transportverschlüsselung sowie Prüfmechanismen der Zahlungsanbieter dienen dem Schutz der Zahlungsabwicklung.

Fehler bei Zahlungsangaben

Wird eine Zahlung abgelehnt oder kann sie aufgrund fehlerhafter Angaben nicht autorisiert werden, kann die Zahlung mit korrekten Angaben erneut ausgelöst werden. Eine Belastung ohne erfolgreiche Zahlungsautorisierung wird nicht als abgeschlossener Zahlungsvorgang behandelt.

Erstattungen

Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Nach der Veranlassung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Der Gutschriftszeitpunkt hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Bei einer darüber hinausgehenden Verzögerung bitte team@quarneltra.com kontaktieren.

Einfuhrabgaben

Die Lieferung erfolgt als DDP-Lieferung. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer abgewickelt. Bei der Zustellung wird dafür kein zusätzlicher Betrag von der Kundin oder dem Kunden erhoben.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des QUARNELTRA-Online-Shops und den Erwerb der dort angebotenen Waren durch Kundinnen und Kunden in Deutschland. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzrechte unabhängig von diesen Bedingungen.

Nutzung des Shops

Der Shop darf für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Unzulässig sind Handlungen, die den technischen Betrieb beeinträchtigen, Sicherheitsmechanismen umgehen, fremde Rechte verletzen oder falsche Identitäts-, Zahlungs- oder Bestelldaten verwenden.

Produktdarstellung

Produktbilder, Bildschirmfarben und Darstellungen hängen vom verwendeten Endgerät und dessen Einstellungen ab. Maßgeblich für die Bestellung sind die auf der Produktseite angegebenen Produkteigenschaften, Maße, Varianten und der im Kassenbereich ausgewiesene Bestellinhalt.

Bestellablauf

Auf der Produktseite stehen die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung. Über „Jetzt kaufen“ gelangt die Kundin oder der Kunde direkt in den Kassenbereich. Dort werden die erforderlichen Angaben eingegeben und der kostenpflichtige Bestellschritt abgeschlossen.

Wird „In den Warenkorb“ gewählt, kann der Warenkorb über das Warenkorbsymbol geöffnet werden. Von dort führt der Kassenweg in den Kassenbereich. Vor dem kostenpflichtigen Abschluss lassen sich Bestellinhalt, Lieferangaben und Zahlbetrag prüfen und berichtigen.

Vertragsschluss und Vertragssprache

Die Darstellung der Waren im Shop ist eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit dem kostenpflichtigen Abschluss des Bestellvorgangs gibt die Kundin oder der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt mit der elektronischen Annahme der Bestellung oder mit Beginn der Ausführung zustande. Vertragssprache ist Deutsch.

Bestelldaten

Nach dem Bestellvorgang werden die Bestelldaten elektronisch verarbeitet. Eine Bestellbestätigung enthält die für die Bestellung verfügbaren Angaben. Kundinnen und Kunden sollen die Bestellbestätigung für ihre Unterlagen aufbewahren.

Preise und Zahlung

Alle Beträge werden in Euro ausgewiesen. Im Kassenbereich wird der Endbetrag einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer und Versandkosten angezeigt. Akzeptiert werden JCB, Discover und Diners Club. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Liefergebiet und Versand

Geliefert wird ausschließlich an Adressen in Deutschland. Eine Lagerabholung ist nicht vorgesehen. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–15 Werktage. Bearbeitungszeit und Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtzeit zusammengezählt.

Bestellungen, die bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:00 Uhr gehen ab dem nächsten Werktag in die Bearbeitung. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Verfügbarkeit und Teilsendungen

Die Ausführung steht unter dem Vorbehalt des verfügbaren Bestands. Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Nach dem Versand werden die vorhandenen Sendungsnummern und die zugehörigen Nachverfolgungswege per E-Mail mitgeteilt.

Lieferadresse

Die Lieferadresse ist im Kassenbereich sorgfältig zu prüfen. Vor dem Versand kann eine Adressänderung über den Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienst lässt sich eine Änderung über QUARNELTRA nicht mehr verlässlich durchführen.

Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.

Leistungshindernisse

Ereignisse außerhalb des beherrschbaren Betriebsablaufs, darunter behördliche Maßnahmen, erhebliche Transportstörungen oder Naturereignisse, können die Ausführung beeinträchtigen. Gesetzliche Rechte wegen Verzögerung, Nichtleistung, Rücktritt oder Rückzahlung werden dadurch nicht ausgeschlossen.

Geistige Eigentumsrechte

Marken, Texte, Produktbilder, Gestaltungselemente und sonstige Inhalte des Shops dürfen ohne entsprechende Berechtigung nicht für gewerbliche Zwecke vervielfältigt, verbreitet oder als eigene Inhalte ausgegeben werden. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen wirken für zukünftige Nutzungen und zukünftige Bestellungen. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich einseitig zu Lasten der Kundin oder des Kunden verändert.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt das Recht, das nach den gesetzlichen Kollisionsregeln anwendbar ist. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts werden nicht entzogen.

Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln. Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und den gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit entspricht.

Nacherfüllung

Bei einem gesetzlichen Mangel kann zunächst Nacherfüllung verlangt werden. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommt eine Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht. Der Verkäufer darf die gewählte Art der Nacherfüllung ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden könnte und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Kosten der Nacherfüllung

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Für die Rücksendung einer bestätigten mangelhaften Ware werden die erforderlichen Versandkosten übernommen.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, scheitert sie oder liegen weitere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Verbraucherinnen und Verbraucher den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

Frist und Beweisregel

Für Mängelansprüche bei neu gekauften Waren beträgt die Verjährungsfrist zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein von den gesetzlichen Vorschriften erfasster Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorlag, sofern diese Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands vereinbar ist.

Meldung eines Mangels

Für die Prüfung bitte Bestellnummer oder anderen Kaufnachweis, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an team@quarneltra.com senden. Die Rücksendeanschrift wird nach Kontaktaufnahme mitgeteilt.

Bestand und Verfügbarkeit

Die Produktseite zeigt den für den Shop verfügbaren Verkaufsstatus. Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit für die bestellten Positionen im Rahmen der Bearbeitung geprüft. Eine Bestellung führt nicht zu einer Lieferung nicht verfügbarer Ersatzware ohne Zustimmung der Kundin oder des Kunden.

Bearbeitungszeit und Annahmeschluss

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Geschätzte Zustellzeit

Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–15 Werktage. Sie beschreibt den erwarteten Transportzeitraum nach Übergabe an den Versandweg und ist keine verbindliche Zustellzusage. Die tatsächliche Zustellung kann durch Empfängerregion, Transportverlauf, Zollabwicklung im DDP-Verfahren oder außergewöhnliche Transportereignisse beeinflusst werden.

Versanddienst und Sendungsverfolgung

Als regulärer Versanddienst ist USPS vorgesehen. Nach dem Versand wird eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsnummern und den dazugehörigen Nachverfolgungswegen versandt.

Geteilte Sendungen

Je nach Bestand, Gewicht und Größe können Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen versandt werden. Die Versandbestätigung nennt die verfügbaren Daten für jede Teilsendung. Für Kundinnen und Kunden entstehen durch eine von QUARNELTRA veranlasste Aufteilung keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Lieferadresse

Vor dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse beim Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine Adressänderung über QUARNELTRA nicht mehr verlässlich möglich. Unzustellbare oder zurückgesandte Pakete werden nach Rücklauf geprüft; anschließend wird mit der bestellenden Person die weitere Abwicklung abgestimmt.

Verzögerung und neue Lieferinformation

Wird eine erhebliche Verzögerung erkennbar, werden verfügbare Informationen des Versandwegs ausgewertet und der neue Stand an die hinterlegte Kontaktadresse übermittelt. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben bestehen.

Gesetzliche Lieferrechte

Ist keine Lieferfrist vereinbart, sieht das Verbraucherrecht eine Lieferung ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss vor. Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, kann die Kundin oder der Kunde nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist bestehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung. Eine Nachfrist ist in gesetzlich geregelten Fällen entbehrlich, etwa bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Lieferzeitpunkt für den Vertragszweck wesentlich war.

Nicht verfügbare Ware

Steht nach Bestelleingang fest, dass eine Ware nicht geliefert werden kann, wird die betroffene Position aufgehoben. Ein bereits gezahlter Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Eine andere Ware wird nicht ohne Zustimmung als Ersatz versandt.

Verlust und Transportschaden

Bis zur Übergabe an die Verbraucherin, den Verbraucher oder eine von dieser Person bestimmte empfangsberechtigte Person trägt der Verkäufer das gesetzliche Versandrisiko. Bei bestätigtem Paketverlust wird eine Ersatzlieferung oder Rückzahlung für die betroffene Ware angeboten. Bei Transportschäden bitte Bestellnummer, Sendungsnummer sowie Fotos der Verpackung und der Ware an team@quarneltra.com senden.

Versandkosten und Einfuhr

Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab 170,12 € betragen die Versandkosten 0,00 €. Die Lieferung erfolgt als DDP-Lieferung; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer abgewickelt und bei Zustellung nicht zusätzlich erhoben.

Beschwerden zu Bestellung und Ware

Beschwerden können sich auf Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückzahlung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenkommunikation beziehen. Die Einreichung ist per E-Mail an team@quarneltra.com, telefonisch unter +1 (309) 349-8159 oder schriftlich an 103 E 6th St, Coal Valley, Illinois 61240, Vereinigte Staaten möglich.

Servicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Hilfreiche Angaben

Für eine eindeutige Zuordnung bitte Bestellnummer, Name, betroffenen Artikel, Beschreibung des Sachverhalts und vorhandene Belege oder Fotos übermitteln. Bei Transportfällen sind zusätzlich Sendungsnummer und Bilder der Verpackung hilfreich.

Dokumentation und Prüfung

Eingehende Beschwerden werden der zugehörigen Bestellung zugeordnet und dokumentiert. Je nach Thema werden Zahlungsstatus, Versanddaten, Rücksendung, Produktangaben oder bisherige Kommunikation geprüft. Sind weitere Informationen erforderlich, wird die anfragende Person über den noch benötigten Inhalt informiert.

Beschwerden zu Lieferung

Bei verzögerten, beschädigten oder als verloren gemeldeten Sendungen werden die vorhandenen Versanddaten und der Zustellstatus geprüft. Bei bestätigtem Verlust oder bestätigtem Transportschaden erfolgt die weitere Abwicklung über Ersatzlieferung, Nacherfüllung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der Art des Falls.

Beschwerden zu Zahlung und Rückzahlung

Bei Zahlungsfragen werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und vorhandene Transaktionsangaben abgeglichen. Eine veranlasste Rückzahlung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Die tatsächliche Gutschrift benötigt nach Veranlassung 3–10 Werktage und hängt von der kartenausgebenden Bank ab.

Beschwerden zu Mängeln

Bei einem geltend gemachten Mangel werden Bestellnachweis, Beschreibung und vorhandene Bilder geprüft. Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung und weitere gesetzliche Ansprüche, werden durch das interne Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.

Weitere Rechtsverfolgung

Kommt keine Einigung zustande, bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Ansprüchen vor den zuständigen Gerichten unberührt.