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Geltungsbereich
Rückgabe und Widerruf
Verbraucherinnen und Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Vor der Rücksendung der Ware ist QUARNELTRA zu kontaktieren; die maßgebliche Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt.
Kontaktwege
Der Widerruf oder die Rückgabe kann per E-Mail an team@quarneltra.com oder telefonisch unter +1 (309) 349-8159 erklärt werden.
Benötigte Bestellangaben
Für eine eindeutige Zuordnung sind nach Möglichkeit Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffener Artikel und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können aussagekräftige Fotos die Prüfung unterstützen.
Widerrufsfrist
Frist von 14 Tagen
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Ware beginnt sie mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten haben.
Mehrere Waren oder Teilsendungen
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Berechnung der Frist
Die Frist wird nach Kalendertagen berechnet. Fällt ihr letzter Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rückgabeprozess
Übermitteln Sie die Erklärung an team@quarneltra.com oder telefonisch. Die Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikel erleichtert die Bearbeitung.
Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie alle für die Rücksendung erforderlichen Angaben einschließlich der Rücksendeanschrift.
Verpacken Sie die Ware so, dass weitere Transportschäden vermieden werden. Vorhandene Produktbestandteile und Zubehör sind zusammen mit dem betroffenen Artikel zurückzusenden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Nach Eingang der Rücksendung oder eines gültigen Rücksendenachweises erfolgt die Rückzahlung nach den nachstehend beschriebenen gesetzlichen Vorgaben.
Rücksendekosten
Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt QUARNELTRA die Standardkosten der Rücksendung. Eine Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei bestätigter mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt QUARNELTRA die für die gesetzliche Abwicklung erforderlichen Rücksendekosten.
Warenprüfung und Zustand
Prüfung wie im stationären Handel
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zulässig ist insbesondere eine sachgerechte Sicht- und Funktionsprüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Wertersatz bei weitergehendem Umgang
Wertersatz kann nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Verpackung und Produktbestandteile
Vorhandene Produktbestandteile und Zubehör sollen gemeinsam mit der Ware zurückgesendet werden. Die Originalverpackung erleichtert einen sicheren Rücktransport, ist jedoch keine eigenständige Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rückzahlung
Umfang der Rückzahlung
Bei wirksamem Widerruf werden die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen zurückerstattet. Bei vollständigem Widerruf umfasst dies auch die Kosten der von QUARNELTRA angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von der Kundin oder dem Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht zurückgezahlt.
Zahlungsmittel
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Im Shop werden JCB, Discover und Diners Club akzeptiert.
Gesetzliche Rückzahlungsfrist
Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverträgen kann sie bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bankseitige Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückzahlung benötigt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Verarbeitung durch die kartenausgebende Bank.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückzahlung und die anschließende Gutschrift durch die Bank sind voneinander getrennte Zeiträume.
Teilrückgaben
Rückgabe einzelner Artikel
Werden nur einzelne Artikel einer Bestellung widerrufen und zurückgesandt, wird der hierfür tatsächlich gezahlte Warenwert über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Versandkosten bei einer Teilrückgabe
Bereits berechnete Standardlieferkosten werden bei einer Teilrückgabe nur in dem Umfang zurückgezahlt, in dem sie infolge des Teilwiderrufs rechtlich zurückzugewähren sind. Bestehen die Versandkosten für die behaltenen Artikel in gleicher Höhe fort, wird dieser Versandkostenanteil nicht zusätzlich erstattet.
Bestellrabatte und Preiszuordnung
Maßgeblich für die Rückzahlung ist der dem zurückgegebenen Artikel in der Bestellung tatsächlich zugeordnete und gezahlte Betrag.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei bestimmten gesetzlich geregelten Vertragsarten nicht. Für Waren sind insbesondere die folgenden Fälle relevant, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
Eine gesetzliche Ausnahme greift nur, wenn ihre jeweiligen Voraussetzungen im konkreten Einzelfall erfüllt sind.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Gesetzliche Mängelrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig voneinander. Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, auf Minderung, Vertragsbeendigung und weitere Rechte.
Meldung
Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos an team@quarneltra.com. Bei einer Falschlieferung ist zusätzlich die tatsächlich erhaltene Ware zu fotografieren.
Rücksendung
Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt auf. Die erforderliche Rücksendeanschrift und die Rücksendeinformationen werden anschließend mitgeteilt. Die für die gesetzliche Abwicklung erforderlichen Transportkosten trägt QUARNELTRA.
Abwicklung
Nach Prüfung des Falls erfolgt die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine andere Rechtsfolge erfüllt sind, wird die entsprechende Minderung, Vertragsbeendigung oder Rückzahlung vorgenommen.
Muster-Widerrufsformular
Für die Widerrufserklärung kann das folgende Musterformular verwendet werden. Seine Nutzung ist freiwillig; jede andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls ausreichend.
An QUARNELTRA E-Mail: team@quarneltra.com Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: Bestellnummer: Ware: Bestellt am: Erhalten am: Name: Anschrift: Datum:
Verzögerte Gutschrift
Bearbeitungsweg prüfen
Nach Veranlassung der Rückzahlung wird der Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Die tatsächliche Gutschrift benötigt 3–10 Werktage und hängt von der kartenausgebenden Bank ab.
Gutschrift nach 10 Werktagen noch nicht sichtbar
Ist die Gutschrift nach 10 Werktagen noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar, fragen Sie bitte zunächst bei der kartenausgebenden Bank nach dem Buchungsstatus und kontaktieren Sie anschließend QUARNELTRA unter team@quarneltra.com unter Angabe der Bestellnummer.