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Geltungsbereich
Rückgabe und Widerruf
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem Fernabsatzkauf das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für eine Rückgabe nach einem Widerruf ist vor dem Versand der Ware Kontakt mit QUARNELTRA aufzunehmen. Die Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt.
Kontaktwege
Eine Widerrufs- oder Rückgabeerklärung kann per E-Mail an team@quarneltra.com oder telefonisch unter +1 (309) 349-8159 übermittelt werden.
Benötigte Bestellangaben
Für eine schnelle Zuordnung bitte Bestellnummer, Name der bestellenden Person, betroffenen Artikel und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware helfen zusätzlich aussagekräftige Fotos bei der Prüfung.
Widerrufsfrist
Frist von 14 Tagen
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Mehrere Waren oder Teilsendungen
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Berechnung der Frist
Die Frist wird in Kalendertagen gerechnet. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, tritt an die Stelle dieses Tages der nächste Werktag.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rückgabeprozess
Senden Sie die Erklärung an team@quarneltra.com oder teilen Sie sie telefonisch mit. Bestellnummer und betroffene Artikel erleichtern die Zuordnung.
Nach der Kontaktaufnahme erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Angaben einschließlich der Rücksendeanschrift.
Die Ware so verpacken, dass zusätzliche Beschädigungen auf dem Rückweg vermieden werden. Vorhandene Produktbestandteile und Zubehör zusammen mit dem betroffenen Artikel zurücksenden.
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Nach Eingang der Rücksendung oder eines gültigen Rücksendenachweises wird die Rückzahlung nach den unten beschriebenen gesetzlichen Vorgaben abgewickelt.
Rücksendekosten
Kosten der Rücksendung
QUARNELTRA trägt die Standardkosten der Rücksendung, wenn Verbraucherinnen oder Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Für die Rückgabe wird keine Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einer bestätigten mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware trägt QUARNELTRA die für die gesetzliche Abwicklung erforderlichen Rücksendekosten.
Warenprüfung und Zustand
Prüfung wie im stationären Handel
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Dazu gehört eine sachgerechte Sicht- und Funktionsprüfung entsprechend dem Umgang, der auch in einem Ladengeschäft zur Prüfung der Ware erforderlich wäre.
Wertersatz bei weitergehendem Umgang
Ein Wertersatz kommt nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Verpackung und Produktbestandteile
Vorhandene Produktbestandteile und Zubehör sollen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden. Die Originalverpackung erleichtert einen transportschonenden Rückversand, ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine eigenständige Voraussetzung.
Rückzahlung
Umfang der Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen zurückgezahlt. Bei einem vollständigen Widerruf gehören dazu auch die Kosten der von QUARNELTRA angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von der Kundin oder dem Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht zurückgezahlt.
Zahlungsmittel
Die Rückzahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Im Shop werden JCB, Discover und Diners Club akzeptiert.
Gesetzliche Rückzahlungsfrist
Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bankseitige Gutschrift
Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Verarbeitung durch die kartenausgebende Bank.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückzahlung und die anschließende bankseitige Gutschrift sind zwei getrennte Zeiträume.
Teilrückgaben
Rückgabe einzelner Artikel
Werden nur einzelne Artikel einer Bestellung widerrufen und zurückgesandt, wird der für diese Artikel gezahlte Warenwert über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Versandkosten bei einer Teilrückgabe
Bereits berechnete Standardlieferkosten werden bei einer Teilrückgabe in dem Umfang zurückgezahlt, in dem sie infolge des Teilwiderrufs rechtlich zurückzugewähren sind. Bleiben Versandkosten in gleicher Höhe für die behaltenen Artikel bestehen, wird dieser Versandkostenanteil nicht zusätzlich erstattet.
Bestellrabatte und Preiszuordnung
Der Rückzahlungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag, wie er der Bestellung zugeordnet ist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist für bestimmte gesetzlich geregelte Vertragsarten ausgeschlossen. Für Waren sind insbesondere folgende Fälle relevant, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
Eine gesetzliche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Gesetzliche Mängelrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig voneinander. Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Vertragsbeendigung und weitere Ansprüche.
Meldung
Bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos an team@quarneltra.com senden. Bei einer Falschlieferung bitte auch die tatsächlich erhaltene Ware fotografieren.
Rücksendung
Vor einer Rücksendung bitte Kontakt aufnehmen. Die erforderliche Rücksendeanschrift und die Rücksendeinformationen werden anschließend mitgeteilt. Die für die gesetzliche Abwicklung erforderlichen Transportkosten trägt QUARNELTRA.
Abwicklung
Nach Prüfung des Falls erfolgt die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für eine andere Rechtsfolge vor, wird die entsprechende Minderung, Vertragsbeendigung oder Rückzahlung bearbeitet.
Muster-Widerrufsformular
Das folgende Formular kann für die Widerrufserklärung verwendet werden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht erforderlich; eine andere eindeutige Widerrufserklärung reicht ebenfalls aus.
An QUARNELTRA E-Mail: team@quarneltra.com Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: Bestellnummer: Ware: Bestellt am: Erhalten am: Name: Anschrift: Datum:
Verzögerte Gutschrift
Bearbeitungsweg prüfen
Nach Veranlassung einer Rückzahlung wird der Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Die tatsächliche Gutschrift benötigt 3–10 Werktage und hängt von der kartenausgebenden Bank ab.
Gutschrift nach 10 Werktagen noch nicht sichtbar
Ist die Gutschrift nach 10 Werktagen noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar, bitte zuerst die kartenausgebende Bank nach dem Buchungsstatus fragen und anschließend QUARNELTRA unter team@quarneltra.com mit Bestellnummer kontaktieren.