Versandrichtlinie
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Zustellung und Sendungsverfolgung Ihrer QUARNELTRA-Bestellung.
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Versand auf einen Blick
Liefergebiet
Lieferungen innerhalb Deutschlands
QUARNELTRA liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt.
Keine Lagerabholung
Eine persönliche Abholung der Bestellung am Lager oder an der Geschäftsanschrift wird nicht angeboten.
Verfügbarkeit
Auf der jeweiligen Produktseite wird der im Online-Shop verfügbare Verkaufsstatus angezeigt. Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit der bestellten Artikel im Rahmen der Bearbeitung geprüft.
Ist ein bestellter Artikel nicht verfügbar, wird ohne Zustimmung der Kundin oder des Kunden keine andere Ware als Ersatz versandt.
Versandkosten
Standardversand
Anzeige im Kassenbereich
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Kassenbereich zusammen mit dem zu zahlenden Endbetrag in Euro angezeigt.
Wird eine Bestellung durch QUARNELTRA auf mehrere Pakete aufgeteilt, entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten.
Bearbeitung Ihrer Bestellung
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen, die bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden.
Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Geht eine Bestellung an einem gesetzlichen Feiertag in Deutschland ein, beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.
Geschätzte Zustellzeit
Wann beginnt die Zustellzeit?
Die angegebene Zustellzeit beschreibt den erwarteten Transportzeitraum nach Übergabe der Bestellung an den Versandweg. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird hiervon getrennt betrachtet.
Keine verbindliche Zustellzusage
Die Angabe von 6–15 Werktagen ist eine geschätzte Zustellzeit und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch die Empfängerregion, den Transportverlauf, die Zollabwicklung im DDP-Verfahren oder außergewöhnliche Transportereignisse beeinflusst werden.
Versanddienst & Sendungsverfolgung
Versanddienst
Als regulärer Versanddienst für QUARNELTRA-Bestellungen ist USPS vorgesehen.
Tracking
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Sendungsnummern sowie die dazugehörigen Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung.
Bei Fragen zu einer Sendung helfen Bestellnummer und Sendungsnummer dabei, den Versandstatus eindeutig zuzuordnen.
Geteilte Sendungen
Mehrere Pakete für eine Bestellung
Abhängig von Bestand, Gewicht und Größe können mehrere Artikel einer Bestellung auf unterschiedliche Pakete verteilt werden.
Die Versandbestätigung enthält die jeweils verfügbaren Angaben zu den einzelnen Teilsendungen.
Keine zusätzlichen Versandkosten
Durch eine von QUARNELTRA veranlasste Aufteilung der Bestellung entstehen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Standardversandkosten.
Lieferadresse
Adresse vor Abschluss prüfen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung kostenpflichtig abschließen.
Adressänderung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse beim Kundenservice angefragt werden. Ob die Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Adressänderung nach dem Versand
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienst kann eine Adressänderung durch QUARNELTRA nicht mehr verlässlich vorgenommen werden.
Unzustellbare Sendungen
Wird ein Paket als unzustellbar zurückgesendet, wird die Sendung nach ihrem Rücklauf geprüft. Die weitere Abwicklung wird anschließend mit der bestellenden Person abgestimmt.
Lieferverzögerungen
Wenn sich eine Lieferung verzögert
Ist eine erhebliche Verzögerung erkennbar, werden die verfügbaren Informationen zum Versandweg geprüft. Der aktuelle bekannte Stand kann anschließend an die für die Bestellung hinterlegte Kontaktadresse übermittelt werden.
Gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden wegen eines Lieferverzugs bleiben unberührt.
Gesetzliche Lieferrechte
Ist keine Lieferfrist vereinbart, ist nach Verbraucherrecht grundsätzlich ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss zu liefern.
Erfolgt eine fällige Lieferung nicht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist gesetzt werden. Verstreicht auch diese ohne Lieferung, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung.
Eine Nachfrist kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich sein, insbesondere bei einer endgültigen Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Lieferzeitpunkt für den Vertragszweck wesentlich war.
Verlorene oder beschädigte Sendungen
Versandrisiko
Bis zur Übergabe der Ware an die Verbraucherin, den Verbraucher oder eine von dieser Person bestimmte empfangsberechtigte Person trägt der Verkäufer das gesetzliche Versandrisiko.
Verlorenes Paket
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, soweit vorhanden, der Sendungsnummer. Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Versanddaten geprüft.
Wird ein Paket als verloren bestätigt, wird für die betroffene Ware eine Ersatzlieferung oder Rückzahlung angeboten.
Transportschaden
Bei einer beschädigten Sendung senden Sie bitte die Bestellnummer, die Sendungsnummer sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware an team@quarneltra.com .
Einfuhr, Zoll & DDP
Keine zusätzlichen Einfuhrkosten bei der Zustellung
QUARNELTRA versendet die Ware aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland im DDP-Verfahren.
Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer abgewickelt und werden der Kundin oder dem Kunden bei der Zustellung nicht zusätzlich berechnet.
Häufig gestellte Fragen
Wohin liefert QUARNELTRA?
Geliefert wird ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.
Von wo wird meine Bestellung versandt?
Die Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten versandt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 170,11 € betragen die Versandkosten 9,75 €. Ab einem Bestellwert von 170,12 € betragen die Versandkosten 0,00 €.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Wie lange dauert der Versand?
Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–15 Werktage nach Übergabe an den Versandweg. Dabei handelt es sich um eine Schätzung und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Welcher Versanddienst wird genutzt?
Als regulärer Versanddienst ist USPS vorgesehen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die verfügbaren Sendungsnummern und die dazugehörigen Nachverfolgungswege.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja. Je nach Bestand, Gewicht und Größe kann eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden. Dadurch entstehen keine zusätzlichen Standardversandkosten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Vor dem Versand kann eine Änderung beim Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine Änderung über QUARNELTRA nicht mehr verlässlich möglich.
Was passiert bei einer Lieferverzögerung?
Die verfügbaren Versandinformationen werden geprüft. Wenn Ihre Lieferung ausbleibt, können Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten kontaktieren.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wird ein Paket nach Prüfung als verloren bestätigt, wird für die betroffene Ware eine Ersatzlieferung oder Rückzahlung angeboten.
Muss ich bei der Zustellung Zoll bezahlen?
Nein. Die Lieferung erfolgt als DDP-Lieferung. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer abgewickelt und bei der Zustellung nicht zusätzlich erhoben.
Fragen zu Ihrer Lieferung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung, Verzögerungen und Transportschäden.
Montag bis Freitag · 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit
Gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen