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Liefergebiet und Versandursprung
Belieferte Region
Bestellungen werden ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt. Lieferungen in andere Staaten und Regionen werden nicht angeboten.
Versandursprung
Die Ware wird aus den USA versendet. Der Versand erfolgt durch USPS.
Lagerabholung
Eine Abholung an einem Lagerstandort oder an der Versandanschrift ist nicht vorgesehen. Bestellungen werden über den Versandweg an die im Bestellvorgang hinterlegte Lieferadresse zugestellt.
Bestellbearbeitung und Annahmeschluss
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit vor Übergabe an den Versandweg beträgt 1–3 Werktage. Diese Zeit ist von der geschätzten Zustellzeit getrennt und wird nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengezählt.
Werktage
Als Werktage für die Bearbeitung gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Bearbeitungstage.
Täglicher Annahmeschluss
Bestellungen, die bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, gehen noch am selben Werktag in die Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr gehen ab dem nächsten Werktag in die Bearbeitung. Bei einem gesetzlichen Feiertag in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.
Die Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich die Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versandweg. Die geschätzte Zustellzeit beginnt danach als eigener Zeitraum.
Versanddienst und geschätzte Zustellzeit
Regulärer Versanddienst
Der Versand erfolgt durch USPS.
Geschätzte Zustelldauer
Die geschätzte Zustellzeit beträgt 6–15 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung für den Transportweg und keine feste Zustellzusage. Die tatsächliche Zustelldauer richtet sich nach Zielregion, Transportverlauf und den Abläufen entlang der internationalen Lieferkette.
Bestimmter Liefertag oder Lieferzeitraum
Nach der Bestellung können Kundinnen und Kunden QUARNELTRA über einen gewünschten Liefertag oder Zeitraum informieren. Der Wunsch wird an den Versanddienst weitergegeben. Die Angabe eines Wunschzeitpunkts führt nicht zu einer verbindlichen Zustellzeit.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung und werden im Kassenbereich vor dem kostenpflichtigen Abschluss angezeigt.
Währung und Endbetrag
Alle Beträge werden in Euro ausgewiesen. Der im Kassenbereich angezeigte Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Bestellbestätigung
Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Bestellvorgang wird eine elektronische Bestellbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Versandmitteilung
Nach Übergabe der Ware an den Versandweg wird eine Versandmitteilung per E-Mail versendet. Darin stehen die für die jeweilige Sendung verfügbaren Sendungsnummern und Nachverfolgungswege.
Statusabfrage
Die Sendungsnummer lässt sich über den in der Versandmitteilung genannten Nachverfolgungsweg prüfen. Bei mehreren Paketen enthält die Nachricht die verfügbaren Angaben zu den einzelnen Teilsendungen.
Teilsendungen und getrennte Pakete
Aufteilung einer Bestellung
Abhängig von Lagerbestand, Gewicht und Größe der bestellten Artikel kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Einzelne Artikel können dadurch an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Versandinformationen je Paket
Nach dem Versand enthält die Versandmitteilung die verfügbaren Sendungsnummern und Nachverfolgungswege für die einzelnen Pakete.
Zusätzliche Versandkosten
Eine von QUARNELTRA veranlasste Aufteilung in mehrere Pakete führt für die Kundin oder den Kunden nicht zu zusätzlichen Standardversandkosten über den im Kassenbereich ausgewiesenen Versandbetrag hinaus.
Lieferadresse und Adressänderung
Angaben bei der Bestellung
Für die Zustellung ist eine vollständige und zutreffende Lieferadresse im Kassenbereich erforderlich. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Adressänderung vor dem Versand
Vor dem Versand lässt sich eine Änderung der Lieferadresse beim Kundenservice anfragen. Dafür bitte Bestellnummer und die korrigierte Lieferadresse an team@quarneltra.com senden oder telefonisch unter +1 (309) 349-8159 Kontakt aufnehmen.
Adressänderung nach dem Versand
Nach Übergabe an den Versandweg liegt eine Adressänderung außerhalb der direkten Bearbeitung durch QUARNELTRA. Der vorhandene Sendungsstatus dient dann als Grundlage für die weitere Abstimmung.
Versandrisiko, Verlust und Transportschäden
Kontrolle bei Erhalt
Nach der Zustellung empfiehlt sich eine zeitnahe Sichtprüfung von Paket und Ware. Eine sichtbare Beschädigung lässt sich mit Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Ware dokumentieren.
Transportschaden
Bei einer beschädigt eingetroffenen Ware bitte Bestellnummer, Sendungsnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos an team@quarneltra.com senden. Nach Prüfung richtet sich die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Rechten der Kundin oder des Kunden.
Verlorene Sendung
Bleibt eine Sendung aus und ergibt die Prüfung des Versandwegs einen bestätigten Verlust, wird für die betroffene Ware eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung angeboten. Ein bereits gezahlter Erstattungsbetrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage und hängt von der kartenausgebenden Bank ab.
Zustellprobleme, Nichtannahme und Rücksendung
Niemand an der Lieferadresse
Ist bei einem Zustellversuch keine empfangsberechtigte Person erreichbar, richtet sich der weitere Ablauf nach den Informationen des zuständigen Zustelldienstes. Dazu gehören ein weiterer Zustellversuch, eine Abholung an einer benannten Stelle oder eine Rücksendung an den Absender.
Unzustellbare Sendung
Wird ein Paket wegen einer unvollständigen, fehlerhaften oder nicht erreichbaren Lieferadresse zurückgesendet, wird nach Eingang des Pakets Kontakt mit der bestellenden Person aufgenommen und die weitere Abwicklung anhand des Bestellstatus abgestimmt.
Nichtannahme
Eine bloße Nichtannahme des Pakets ersetzt keine eindeutige Erklärung über die Beendigung des Kaufvertrags. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Bestandsprüfung
Nach Bestelleingang wird die Verfügbarkeit der bestellten Artikel im Rahmen der Bearbeitung geprüft. Steht fest, dass eine Ware nicht geliefert werden kann, wird keine andere Ware ohne Zustimmung als Ersatz versandt.
Teilweise fehlende Verfügbarkeit
Ist nur ein Teil der Bestellung verfügbar, wird der verfügbare Teil getrennt bearbeitet oder die Kundin beziehungsweise der Kunde wird über die betroffene Position informiert. Nicht verfügbare Ware wird nicht ungefragt durch ein anderes Produkt ersetzt.
Erkennbare Verzögerung
Bei einer erkennbaren erheblichen Verzögerung werden die verfügbaren Versandinformationen geprüft und der aktuelle Stand an die bei der Bestellung hinterlegte Kontaktadresse übermittelt.
Gesetzliche Lieferfrist ohne gesonderte Vereinbarung
Ist keine Lieferzeit vereinbart und ergibt sich auch keine Lieferzeit aus den Umständen, ist die Ware im Verbrauchsgüterkauf nach den gesetzlichen Regeln ohne unnötige Verzögerung und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Rechte bei verspäteter Lieferung
Bei einer fälligen und ausbleibenden Lieferung stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu. Dazu gehört nach den gesetzlichen Voraussetzungen die Setzung einer angemessenen zusätzlichen Leistungsfrist. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und zur Rückzahlung offen. Eine zusätzliche Frist ist in gesetzlich geregelten Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder bei einem für den Vertragszweck wesentlichen vereinbarten Liefertermin.
Nicht erfüllbare Bestellung
Steht fest, dass eine bestellte Ware nicht geliefert wird, wird die betroffene Position aufgehoben. Bereits gezahlte Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Veranlassung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage und hängt von der kartenausgebenden Bank ab.
Einfuhrabgaben und DDP-Lieferung
Preise in Euro
Alle Preise und Zahlbeträge werden in Euro ausgewiesen.
DDP-Abwicklung
Die Lieferung nach Deutschland erfolgt als DDP-Lieferung. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden vom Verkäufer im Rahmen der Einfuhrabwicklung übernommen. Bei der Zustellung wird dafür kein zusätzlicher Betrag von der Kundin oder dem Kunden erhoben.
Endbetrag im Kassenbereich
Der im Kassenbereich ausgewiesene Zahlbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Endbetrag einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer und der dort ausgewiesenen Versandkosten.
Kontakt bei Versandfragen
Kundenservice
Für Fragen zu Lieferadresse, Versandstatus, Verzögerung, beschädigten Paketen oder verlorenen Sendungen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:
09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit
ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland
Coal Valley, Illinois 61240
Vereinigte Staaten
Angaben für eine schnelle Zuordnung
Bei einer Anfrage helfen Bestellnummer, Name der bestellenden Person, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Versandproblems bei der eindeutigen Zuordnung.